Pros du tourisme : comment éviter les 7 pièges qui freinent votre croissance

On est en 2025. L’IA fait le check-in à votre place, les voyageurs réservent leur avion en une minute depuis leur téléphone 📱, tout en commandant un café au comptoir ☕et les chatbots répondent à minuit à des demandes farfelues comme "Y a-t-il un appareil à raclette dans votre van aménagé ?". Bref, le tourisme évolue à toute vitesse.

Et pourtant... certaines erreurs marketing ont la vie dure. Pas de petits oublis anodins ici, mais de vraies casseroles qu’on traîne encore, alors qu’on pourrait s’en débarrasser une bonne fois pour toutes. Des erreurs qui coûtent cher : en visibilité, en réservations, en confiance.

Alors, si vous êtes un professionnel du tourisme — que vous gériez un hébergement, une activité, un OT ou une plateforme — ce qui suit pourrait bien vous faire gagner du temps, de l’argent et quelques nuits de sommeil 😴.

Voici 7 erreurs que beaucoup de pros du tourisme commettent encore, accompagnées de solutions concrètes et efficaces pour les éviter. Parce que votre offre mérite mieux qu’un site lent, une stratégie Insta monocanale et une fiche Google fantôme 👻.

"Nos hébergements s’adressent à tous les voyageurs…" 🥱 Traduction : personne ne se sent concerné. Aujourd’hui, la personnalisation n’est plus une option — c’est LA base.

• Créez des avatars clients (les slow travelers🐢, les familles nature, les couples en quête de micro-aventure, les digital detox urbains, etc.).
• Ajustez vos offres, vos photos, vos argumentaires en fonction. Un couple en van ne rêve pas des mêmes choses qu’un senior amateur de châteaux🏰.
• Outils utiles : Mailchimp, Hubspot, Salesforce ou encore Brevo.

Proposez une page dédiée à chaque profil de client sur votre site. Exemple : "Séjourner chez nous en famille", "Nos idées pour les aventuriers du dimanche", etc. Cela booste l’expérience client et le SEO.

📚 Pour aller plus loin : Segmentation client : techniques pour améliorer l’efficacité de son service client – Hubspot

En 2025, de 62% à 70% des réservations se font sur mobile, selon les sources. Et ce chiffre grimpe encore chez les jeunes voyageurs. 

Pourtant, certains sites touristiques ressemblent encore à des vestiges de l’époque du modem 56k 📶(nostalgie, quand tu nous tiens 🤣)

• Un bouton de réservation invisible (ou pire, tout en bas de page 👀)
• Des photos pixelisées ou des slides qui mettent 8 secondes à charger
• Des formulaires de 15 champs pour réserver une nuit

• Testez votre site avec PageSpeed Insights ⚡ (et essayez de ne pas pleurer)
• Simplifiez le parcours utilisateur : 3 clics max pour réserver 🖱️
• Responsive design, gros boutons et un texte clair. Toujours.💡

Pensez aussi à adapter vos emails marketing à la lecture mobile. Un super site ne sert à rien si vos newsletters ressemblent à un roman mal formaté sur smartphone.

Un bon site mobile, ce n’est pas du luxe. C’est juste indispensable.

En 2025, afficher "tourisme durable" sans rien derrière, c’est comme dire “fait maison” en sortant un plat surgelé.

Les voyageurs, eux, sont de plus en plus attentifs — et informés.👁️

• Des actions concrètes : gestion de l’eau, partenariats locaux, circuits courts, réduction de l’empreinte carbone 👩‍🌾
  
• De la transparence : ce que vous faites VRAIMENT, pas juste des mots-clés à la mode
  
• Des expériences qui ont du sens : randos zéro voiture, hébergements construits avec des matériaux locaux, immersions culturelles respectueuses

• Créez une page dédiée à vos engagements (prouvés)
  
• Mentionnez vos partenaires engagés (ex : producteurs bio, guides locaux, artisans) 🌸
  
• Formez vos équipes à en parler avec naturel et sincérité

Un panneau ou un petit mot expliquant votre démarche (ex : pourquoi vous ne chauffez pas la piscine en été) peut transformer une remarque en compréhension… voire en admiration.

📊 Rapport Booking 2024 sur le tourisme durable – à lire sans café 😉

"Chambre 20 m², 1 lit double, vue mer partielle"… Super sexy, non ? Pas étonnant que vos visiteurs filent ailleurs. Ce qu’ils cherchent, ce n’est pas une prestation, c’est une émotion.

• Remplacez "salle d’eau" par "une salle d'eau cosy pour se délasser après une balade en forêt"
  
• Parlez d’un moment : le petit-déjeuner en terrasse avec les oiseaux, la douche chaude au retour d’une rando 🛀
  
• Racontez des histoires : qui a construit ce lieu ? Quelles légendes courent dans le village voisin ?

Pourquoi ne pas intégrer un podcast avec un guide local ou une vidéo de 30 secondes filmée à la golden hour ? Le storytelling, ce n’est pas que des mots.

À lire également : 5 erreurs de communication qui font fuir vos voyageurs (et comment les éviter grâce au copywriting)

On adore Instagram. Mais croire qu’il suffit de poster une belle photo avec 3 hashtags pour remplir ses dispos, c’est un peu naïf. L’algorithme est capricieux. 

Et vos clients ? Ils sont partout ailleurs aussi.

• Diversifiez vos canaux : Google (SEO/SEA), Pinterest, TikTok, YouTube, newsletters.
• Donnez de la valeur sur chaque canal. Pas juste un copier-coller de vos stories.
• Créez une stratégie éditoriale multicanale cohérente. Ce n’est pas plus compliqué. C’est juste mieux pensé.

📘 Pour approfondir : Qu'est-ce que le multicanal ? Définition, intérêt et mise en place - Hubspot

Une vidéo TikTok peut facilement se transformer en Reel Instagram, en article de blog, puis inspirer une newsletter. Résultat : moins d’efforts, plus de visibilité.

C’est fou comme une fiche Google peut être négligée. Et pourtant, c’est souvent le premier point de contact avec un client potentiel. Et parfois… le seul !

• Renseignez-la à fond : description, horaires, photos récentes, liens directs, téléphone visible 👍
• Demandez et répondez aux avis clients. Tous.
• Mettez-la à jour régulièrement (événements, offres, actus locales)

📍 Bien gérer son SEO local – Webmarketing&co’m

Ajoutez chaque mois une nouvelle photo géolocalisée. Cela montre que vous êtes actif et améliore votre visibilité dans les résultats locaux.

Ce que vos clients achètent ? Une parenthèse. Une émotion. Un souvenir en devenir. Pas 4 murs et 2 oreillers.

• Transformez chaque prestation en promesse : "un nid douillet pour s’évader du quotidien", "une pause hors du temps avec vue sur les montagnes"
  
• Utilisez les témoignages clients pour donner vie à votre discours
  
• Créez des contenus immersifs : vidéos, podcasts, mini-récits de voyageurs, interviews d’hôtes…

Demandez à vos clients fidèles de partager LE souvenir qu’ils associent à leur séjour. Utilisez leurs mots pour enrichir vos textes. Rien ne vaut l’authenticité.

• Un blog utile avec des articles SEO-friendly sur votre destination : idées week-end, gastronomie locale, interviews, etc.
  
• Des FAQ bien construites pour répondre aux vraies questions (et capter du trafic Google)
  
• Des quiz ou guides interactifs : "Quel type de séjour est fait pour vous ?" / "3 idées pour un week-end chill à moins de 2h de chez vous"
  
• Des offres packagées pensées autour d’un besoin : évasion express, micro-aventure, séjour digital detox, etc.
  

💡 Inspirez-vous du e-commerce : les fiches produits les plus performantes racontent une histoire, rassurent et incitent à l’achat en quelques secondes. Pourquoi pas vous ?

Les voyageurs sont de plus en plus exigeants, curieux, digitaux… et volatils. Ils veulent qu’on les comprenne, qu’on leur parle comme à des humains et qu’on leur donne envie. Pas juste un prix et une photo banale.

Les acteurs du tourisme qui réussissent sont ceux qui créent du lien, de l’émotion, de la clarté. Ceux qui savent raconter, séduire, rassurer et innover intelligemment.

Le bon côté ? Ces erreurs sont autant d’opportunités. 

Alors, par laquelle commencez-vous ? 😎