Comment séduire la génération Z dans le tourisme : le guide complet

La Génération Z (jeunes nés entre la fin des années 1990 et le début des années 2010) représente aujourd'hui 30% de la population mondiale, mais 50% des voyageurs mondiaux (source InfoTravel.fr). Elle révolutionne l'industrie du tourisme. Ces jeunes voyageurs ne cherchent plus seulement une destination, mais une expérience qui résonne avec leurs valeurs et leur mode de vie hyperconnecté.

Si vous continuez à leur proposer des brochures et des circuits traditionnels, vous passerez à côté de cette clientèle qui représente l'avenir du secteur.

Contrairement aux idées reçues, la Gen Z n'est pas forcément une génération "difficile". Elle est exigeante, certes, mais aussi loyale envers les marques qui la comprennent vraiment.

Leurs particularités :

• Hyperconnectés : 6h05 par jour sur smartphone (vs 4h37 de moyenne mondiale et 2h34 de moyenne en France) (source : Exploding Topics, 5 juin 2025)
  
• Visuels : 60% de leur temps d'écran sur des contenus visuels
  
• Engagés : 62% veulent voyager de manière responsable
  
• Paradoxaux : entre aspirations éthiques et désirs de consommation

Un article du Figaro du 2 mars 2024 illustre bien les paradoxes de cette génération : elle se distingue par sa forte conscience écologique et sociale, son engagement pour l'inclusivité et son ouverture d'esprit. Pourtant, elle est aussi perçue comme ambivalente, voire contradictoire. Une enquête menée auprès d'étudiants révèle une tension constante entre aspirations éthiques et désirs consuméristes.

Les contradictions qui les définissent :

Entre éthique et envie de consommer : Les Z veulent bien faire (éviter la fast fashion, trier leurs déchets...), mais se sentent parfois piégés par la société de consommation. Ils expriment une certaine lassitude écologique, liée à la pression morale et à l'absence de reconnaissance.

Hyperconnectés et... polluants malgré eux : Si certains évitent les avions, leur usage massif de TikTok et des réseaux sociaux, très énergivores, révèle un angle mort de leur conscience écologique.

Concentration fragmentée : Ils passent des heures à binge-watcher des séries, tout en plébiscitant des formats ultra-courts (15 secondes à 2 minutes). Une attention fragmentée, mais pas inexistante.

Réseaux sociaux : entre exhibition et isolement : L'usage intensif des plateformes entraîne parfois désocialisation, isolement émotionnel et dépendance à l'image. Les émotions négatives y sont mises en scène et la frontière entre intime et public s'efface.

Authenticité vs culte de l'image : Bien qu'ils prônent le naturel et l'acceptation de soi, les Z sont aussi nombreux à céder à la chirurgie esthétique pour ressembler à leur version "filtrée". Leurs idoles mêlent modèles "naturels" et physiques artificiels.

Pourquoi c'est important pour le tourisme : La Gen Z incarne une génération de paradoxes, tiraillée entre engagement et contradiction. Mais ce flou identitaire n'est pas une faiblesse : il reflète les injonctions contradictoires de notre époque et la complexité de grandir dans un monde instable.

Comprendre ces paradoxes vous permettra de créer des offres qui résonnent authentiquement avec leurs besoins profonds.

Le problème : Vos contenus textuels ne captent pas leur attention fragmentée.

La solution :

• Créez des Reels de 15-30 secondes montrant l'expérience en immersion
  
  
• Utilisez des formats verticaux (9:16) optimisés pour mobile
  
  
• Adoptez des couleurs vives et des typographies modernes
  
  
• Intégrez du mouvement dans vos visuels statique
  
  

Action concrète : Remplacez votre vidéo de présentation de 3 minutes par 6 Reels de 20 secondes, chacun focalisé sur un aspect spécifique de votre offre.

Un fait : Le tourisme de masse ne les fait plus rêver.

La solution :

• Mettez en avant vos partenaires locaux avec des visages et des histoires
  
  
• Proposez des activités participatives (création d’abris à hérissons, participation aux vendanges, organisation d’une mini-expo photo avec leur propre regard sur le territoire)
  
  
• Créez des récits authentiques avec de vrais témoignages
  
  
• Obtenez des labels durables et communiquez dessus
  

Action concrète : Développez un partenariat avec 3 artisans locaux et créez une série de contenus "Dans les coulisses de..." pour montrer leur savoir-faire.

La réalité : TikTok dépasse Google pour les recherches voyage chez les 16-24 ans (source : TechCrunch via Business Insider)

La solution :

• Créez des contenus TikTok-first puis adaptez-les pour Instagram et YouTube
  
  
• Utilisez des hashtags concrets (#travelhack, #roadtripfrance, #voyagespaschers)
  
  
• Développez des scripts narratifs courts ("J'ai testé 3 jours à 50€ tout compris")
  
  
• Collaborez avec des micro-influenceurs locaux
  

Action concrète : Publiez 3 vidéos par semaine sur TikTok avec des angles différents : conseils pratiques, coulisses, témoignages clients.

L’obstacle : Ils détectent instantanément le marketing traditionnel.

À éviter absolument :

• “Séjour dépaysant au cœur de la nature”
  
  
• “Parenthèse enchantée”
  
  
• “Destination authentique”
  

À adopter :

• “On a dormi dans une grotte (et on a kiffé)”
  
  
• “3 trucs à savoir avant de venir ici”
  
  
• “Ce coin est si paumé que même Google galère”
  
  

Action concrète : Réécrivez vos 5 principales descriptions d'offres en adoptant un ton conversationnel, comme si vous parliez à un ami.

Le défi : Ils ont grandi avec les jeux vidéo et attendent de l'interactivité.

La solution :

• Développez des parcours gamifiés avec énigmes et défis
  
  
• Créez des expériences hybrides (app + parcours physique)
  
  
• Proposez des rôles actifs (enquêteur, explorateur, créateur). J’ai justement décortiqué ce sujet dans un article dédié, à retrouver ici : Tourisme immersif : comment créer des expériences touristiques mémorables et engageantes.
  
  
• Intégrez des éléments "instagrammables" avec une narration
  
  

Action concrète : Transformez votre visite guidée classique en enquête policière interactive avec indices à découvrir via QR codes.

Le constat : 88 % des consommateurs (dont la Génération Z) estiment que les messages des marques ne correspondent pas à leurs besoins ni à leurs valeurs. Ils boycottent les marques incohérentes entre discours et actions. (source : EY Future Consumer Index)

La solution :

• Montrez vos actions concrètes, même modestes
  
  
• Communiquez sur ce que vous faites, ou ne faites pas, et pourquoi
  
  
• Partagez vos partenariats locaux avec preuves à l'appui
  
  
• Admettez vos limites et vos axes d'amélioration
  
  

Action concrète : Créez une page "Nos engagements" avec photos, témoignages de partenaires et indicateurs chiffrés de vos actions.

L’opportunité : Ils veulent participer, pas subir un marketing descendant.

La solution :

• Lancez des appels à contenus UGC (Contenu Généré par les Utilisateurs)
  
  
• Organisez des concours créatifs ("Imagine ton week-end idéal")
  
  
• Valorisez les témoignages vidéo de jeunes clients
  
  
• Créez des espaces d'avis visibles et interactifs
  
  

Action concrète : Organisez un concours mensuel "Raconte ton expérience en 60 secondes" avec des lots à gagner et republication du contenu gagnant.

Le challenge : 95% des Gen Z abandonnent un site mobile lent ou illisible.

La solution :

• Adoptez le snack content : 1 idée = 1 visuel = 1 message
  
  
• Créez des résumés visuels (infographies, cartes, checklists)
  
  
• Optimisez votre site en mobile-first
  
  
• Réduisez le temps de chargement sous 3 secondes.
  
  

Action concrète : vérifiez la vitesse de chargement de votre site sur PageSpeed Insights (gratuit) et créez des "fiches pratiques" d'une page maximum pour chaque destination.

Semaine 1 : Audit et Analyse

• Analysez votre présence actuelle sur TikTok et Instagram
• Identifiez 3 concurrents qui réussissent avec la Gen Z
• Auditez votre site mobile et vos contenus actuels
  

Semaine 2 : Création de Contenu

• Réécrivez 5 descriptions d'offres avec un ton Gen Z
• Créez 5 Reels courts sur vos coulisses et expériences
• Développez 3 partenariats avec des acteurs locaux
  

Semaine 3 : Optimisation Technique

• Optimisez votre site pour mobile
• Créez des landing pages dédiées à la Gen Z
• Mettez en place un système de collecte d'UGC
  

Semaine 4 : Test et Mesure

• Lancez votre première campagne TikTok
• Mesurez l'engagement et les conversions
• Ajustez votre stratégie selon les résultats

Engagement :

• Taux d'engagement sur TikTok et Instagram
• Temps passé sur vos contenus
• Partages et saves
  

Conversion :

• Taux de conversion mobile
• Provenance du trafic (TikTok, Instagram, Google)
• Âge moyen de vos nouveaux clients
  

Fidélisation :

• Taux de recommandation
• Contenus UGC générés
• Retour client Gen Z

La Génération Z ne représente pas seulement une nouvelle clientèle, mais une nouvelle façon de concevoir l'expérience touristique. En adoptant ces 8 leviers, vous ne séduisez pas seulement cette génération, vous posez les bases d'une stratégie touristique moderne et pérenne.

Le message est clair : arrêtez de leur parler comme à leurs parents. Commencez à leur parler comme à de futurs ambassadeurs de votre marque. Car c'est exactement ce qu'ils peuvent devenir si vous savez les écouter.

👉 Prêt à faire évoluer votre approche ?
Commencez par un audit de vos contenus actuels. Et testez cette question implacable :
“Si j'avais 20 ans… est-ce que j’aurais envie de réserver après avoir vu ça ?”

Si la réponse est “meeh”… alors il est temps de changer de disque.

Besoin d'accompagnement pour transformer votre stratégie et conquérir la Génération Z ? 

Vous savez maintenant quoi faire, mais vous manquez de temps ou d'expertise pour le mettre en œuvre ?